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Alcance y canales de atención
Estos términos regulan el uso de jointhecommunity.com.mx y las compras directas en esta tienda, identificada comercialmente como joinTHeCommunity. No regulan las condiciones propias de una compra realizada a un vendedor independiente, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley atribuya a cada participante.
Para consultas, aclaraciones y reclamaciones puedes escribir a hola@jointhecommunity.com.mx o al WhatsApp de la marca +52 442 825 0437. Identifica el pedido cuando tu solicitud se relacione con una compra.
Forman parte de las condiciones comerciales la descripción del producto, el resumen de tu pedido y la política de envíos, cancelaciones y devoluciones disponibles antes de pagar. El aviso de privacidad regula por separado el tratamiento de datos personales.
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Edad, cuenta y uso del sitio
La compra está dirigida a personas de 18 años o más con capacidad para contratar. La disponibilidad de contenido informativo no constituye una invitación al consumo por menores.
Proporciona datos veraces y suficientes para procesar tu pedido; revisa correo, dirección y teléfono. Si creas una cuenta, protege sus credenciales y comunica accesos no reconocidos. No te atribuimos automáticamente operaciones que no hayas autorizado.
No utilices el sitio para suplantar identidades, presentar comprobantes falsos, intentar accesos no autorizados, introducir software malicioso o interferir con su funcionamiento. Una medida de seguridad será proporcional al riesgo y no se usará para impedir reclamaciones legítimas.
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Productos e información de uso
Consulta la ficha, contenido neto, ingredientes, concentración, vía de uso, advertencias y etiqueta de la presentación elegida. Los cambios de iluminación o pantalla pueden alterar la apariencia de una fotografía, pero no autorizan a entregar una concentración, cantidad o producto distintos a lo contratado.
El contenido editorial, las calculadoras y la atención comercial no son diagnóstico ni prescripción médica o veterinaria. Una equivalencia de miligramos, mililitros o gotas no determina por sí sola una dosis adecuada. Respeta la vía de uso de cada producto; las presentaciones cosméticas o tópicas no son para ingerir.
No se garantizan resultados terapéuticos ni un efecto idéntico para todas las personas o mascotas. Esto no elimina la obligación de entregar un producto conforme a su descripción, ni las garantías, advertencias y responsabilidades que correspondan legalmente.
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Pedido y aceptación expresa
Antes de enviar el pedido, revisa productos, cantidades, domicilio, envío, importe total y forma de pago. La casilla de aceptación de términos debe ser marcada por ti; navegar o leer esta página no equivale a realizar una compra ni a consentir publicidad.
Conserva el número de pedido, las confirmaciones y el comprobante de pago. Un aviso automático de recepción no acredita por sí solo que el banco haya autorizado un cargo. La preparación se inicia una vez confirmado el pago conforme al método seleccionado.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si surge una falta de existencias después de pagar, te informaremos y podrás elegir el reembolso o aceptar expresamente una alternativa o un nuevo plazo. No sustituiremos productos ni extenderemos el plazo de forma unilateral.
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Precios, promociones y correcciones
Los importes de la tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar el pedido debe mostrarse el total a pagar, con impuestos y los cargos aplicables de envío u otros conceptos. Un servicio opcional requiere tu elección; no añadiremos cargos ocultos.
Las promociones y cupones se sujetan a la vigencia, productos, existencias y restricciones informadas antes de comprar. No se presume que sean acumulables. Los descuentos no eliminan derechos por incumplimiento o defecto.
Podemos corregir información para futuras operaciones. Si detectamos una discrepancia que afecte un pedido ya realizado, te contactaremos para resolverla conforme a la ley, sin aumentar el cargo sin tu autorización ni invocar un error como renuncia automática a respetar lo ofrecido.
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Pagos y prevención de operaciones no autorizadas
Los métodos disponibles son los que aparezcan habilitados al finalizar la compra. El banco o procesador puede aprobar o rechazar una operación según sus controles. Si eliges financiamiento, revisa por separado sus plazos, costo total y condiciones antes de aceptarlo.
Para transferencias o pagos referenciados, utiliza únicamente las instrucciones del pedido. Un comprobante enviado no sustituye la confirmación del abono. No compartas contraseñas, NIP ni códigos de seguridad por correo o WhatsApp.
Ante señales objetivas de pago no autorizado o datos inconsistentes, podremos detener temporalmente la preparación y solicitar únicamente información pertinente para aclarar la operación por un canal seguro. Informaremos el motivo y la solución, sin retener indefinidamente el pago ni imponer una penalización arbitraria. Se respetan los derechos de aclaración y contracargo.
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Envíos, dirección y entrega
La cobertura, costo y opciones de envío se muestran durante la compra. Los tiempos de preparación, tránsito y seguimiento se detallan en la política de envíos. Conserva la guía y comunícanos incidencias.
Revisa el domicilio antes de pagar. Si un error atribuible a la información que proporcionaste genera una reexpedición, te informaremos los cargos reales y las alternativas antes de gestionar un nuevo envío. No aplicaremos cargos arbitrarios.
La contratación de una paquetería no traslada a la persona compradora las obligaciones legales del vendedor. Ante retraso, pérdida, daño o entrega controvertida, gestionaremos la aclaración y la solución correspondiente. Una guía marcada como entregada no impide presentar evidencia en contrario.
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Cancelaciones, devoluciones y garantías
La política de envíos, devoluciones y cancelaciones explica supuestos, plazos, costos y canales. Puedes cancelar sin penalización antes del despacho según esa política. Se conserva el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC: cinco días hábiles desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda.
Los productos dañados, defectuosos, incompletos o diferentes a lo ofrecido se atienden conforme a los derechos de reposición, reembolso, bonificación y demás remedios que procedan. Un descuento o la apertura necesaria para detectar un defecto no elimina automáticamente esos derechos.
La devolución voluntaria adicional por cambio de opinión, fuera del supuesto legal, puede exigir producto cerrado, sellado y sin alteraciones conforme a la política. Esa condición no reduce garantías ni plazos legales. No obligaremos a aceptar crédito de tienda en lugar del reembolso que corresponda.
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Conservación y comunicación de incidencias
Conserva los productos conforme a su etiqueta, respeta la caducidad y evita alterar envase, contenido o sellos. Una reclamación por daño atribuible a manipulación o conservación inadecuadas se analizará con evidencia; no se presumirá mal uso únicamente porque reportaste un problema.
Si sospechas una reacción adversa, suspende el uso y busca orientación médica o veterinaria; ante una urgencia, acude al servicio correspondiente. Después puedes informar a la marca con el nombre del producto, lote y datos del pedido, evitando enviar información clínica innecesaria por canales comerciales.
El reporte ayuda a identificar y revisar el caso. No es una condición que sustituya la atención profesional ni una renuncia a reclamar.
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Marca, contenidos y usos permitidos
Las marcas, logotipos, fotografías, textos originales y diseños pertenecen a sus titulares y están protegidos en los términos de la legislación aplicable. Comprar un producto no transfiere derechos de propiedad intelectual ni convierte al comprador en distribuidor autorizado.
Puedes consultar el sitio, compartir enlaces y conservar una copia personal de las condiciones de tu compra. La reproducción comercial del contenido, su alteración para simular un canal oficial o el uso de la marca que induzca a confusión requieren autorización, salvo los usos que la ley permita.
Las opiniones deben basarse en experiencias reales y respetar derechos de terceros. Podremos moderar spam, datos personales expuestos, amenazas o contenido ilícito; una crítica negativa legítima no es por sí sola causa para eliminarla.
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Privacidad y servicios externos
Consulta el aviso de privacidad para conocer el tratamiento de datos y los canales de derechos ARCO. La aceptación de estos términos no es una autorización general para publicidad ni para tratamientos ajenos a la compra.
Los pagos y la logística pueden involucrar prestadores externos. El uso de esos servicios no exime a la tienda de sus propias obligaciones de seguridad, confidencialidad y atención. Revisa los avisos aplicables al interactuar con plataformas externas; nunca publiques datos de pago en reseñas.
Un enlace externo se facilita como referencia y no significa que la marca controle todo su contenido o avale sus afirmaciones. Esto no elimina la responsabilidad que corresponda por información u ofrecimientos propios.
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Responsabilidad y contingencias
Cada parte responderá por los incumplimientos y daños que le sean atribuibles conforme a la ley. No se establece una indemnización automática contra el consumidor, una renuncia general a reclamar ni un límite que excluya responsabilidades irrenunciables.
La tienda no garantiza disponibilidad técnica ininterrumpida. Si una falla afecta un pedido, atenderemos su aclaración. Un evento extraordinario fuera del control razonable de una parte se valorará conforme a la ley: informaremos su impacto y las alternativas, sin utilizarlo para conservar un pago sin entregar el producto o sin resolver la operación.
Ninguna cláusula libera al proveedor por defectos, publicidad engañosa, incumplimiento, manejo indebido de datos u otros hechos de su responsabilidad. El uso incorrecto demostrado se evaluará únicamente en la medida en que haya causado el daño reclamado.
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Vigencia y cambios de versión
Esta versión se aplica a las compras que la acepten desde su publicación. Una actualización podrá regir futuras operaciones, pero no cambiará retroactivamente un pedido confirmado ni reducirá derechos adquiridos. Las normas obligatorias serán aplicables conforme a su propia vigencia.
La fecha y versión aparecen al inicio de esta página. Puedes imprimirla o guardarla para tu archivo. Conservamos una referencia de versión del documento para facilitar aclaraciones sobre la compra.
Si una disposición resulta inválida, se aplicará la norma correspondiente; las demás permanecerán vigentes en lo que legalmente proceda. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia.
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Legislación y solución de controversias
Son aplicables las leyes mexicanas y las disposiciones imperativas de protección al consumidor. Ante una diferencia puedes contactarnos para buscar una solución, sin que ese contacto sea un requisito para acudir a una autoridad.
Conservas el derecho de acudir a PROFECO y a los tribunales competentes conforme a la ley. No se exige arbitraje obligatorio, renuncia a acciones ni sometimiento a tribunales extranjeros.
La información comercial, el resumen de tu pedido y las condiciones específicas válidamente ofrecidas se interpretan de forma conjunta con estos términos. Ante una contradicción no se restringirán los derechos irrenunciables del consumidor.
