01
Antes de recibir
Envíos y entrega
Procesamos los pedidos una vez confirmado el pago. El tiempo habitual de preparación es de 24 a 72 horas hábiles; después de entregarlo a la paquetería, el tránsito estimado es de 3 a 5 días hábiles. Zonas extendidas, días festivos o incidencias de la transportista pueden modificar la fecha estimada.
Seguimiento
Enviaremos la confirmación y, cuando esté disponible, la guía al correo usado en la compra. Si el pedido rebasa la fecha prometida, contáctanos para rastrearlo y ofrecer una solución.
Dirección de entrega
Revisa calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y teléfono antes de pagar. Si aún no se envía, corregiremos la dirección sin costo.
Si la dirección proporcionada es incorrecta y el paquete ya salió: te ayudaremos a gestionar la corrección. Los cargos reales de reexpedición o segundo envío generados por la paquetería podrán correr por cuenta de la persona compradora; nunca cobraremos una cuota arbitraria por producto.
Al recibir, revisa el estado exterior del paquete. Si notas golpes, derrame, apertura o cualquier anomalía, conserva el empaque y toma fotografías. Reportarlo pronto ayuda a documentar el caso, pero un aviso posterior no elimina por sí solo tus derechos legales.
02
Antes del envío
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación desde que confirmas la compra y hasta antes de que el paquete sea entregado a la paquetería. Envía tu número de pedido desde el correo de la compra o escríbenos por WhatsApp.
- Si el pedido aún no fue despachado, cancelaremos sin penalización.
- Reembolsaremos el importe total pagado, incluido cualquier cargo de envío.
- Si el paquete ya fue despachado, aplicará la revocación legal o la devolución correspondiente.
Importante: enviar una solicitud no detiene automáticamente un paquete que ya está en proceso logístico. Confirmaremos por escrito si la cancelación fue posible.
03
Compra en línea
Derecho de revocación: 5 días hábiles
En las ventas realizadas por internet, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce un plazo de cinco días hábiles, contado desde la entrega del bien o la firma del contrato —lo que suceda después—, para revocar el consentimiento sin responsabilidad.
- 1
Avísanos dentro del plazoUsa correo electrónico, WhatsApp u otro medio que permita comprobar la fecha de tu solicitud.
- 2
Recibe las instruccionesTe confirmaremos la dirección y la referencia para identificar tu devolución.
- 3
Devuelve el productoEn este supuesto, el flete y seguro de regreso corresponden a la persona consumidora, conforme al artículo 56.
Te recomendamos no abrir ni alterar el producto si planeas revocar la compra. Si ya fue abierto, contáctanos de todos modos: revisaremos el caso conforme a la ley y no aplicaremos una exclusión automática que reduzca tus derechos.
Base legal: artículos 51 a 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
04
Incumplimiento o falta de conformidad
Producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto
Si el producto no corresponde a lo ofrecido, llegó dañado, presenta una alteración no atribuible a ti, contiene una cantidad distinta a la indicada o recibiste otro artículo, podrás elegir entre reposición o devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto.
Tu elecciónReposición o reembolso
LogísticaSin costo para ti
RespuestaMáximo 15 días
CompensaciónLa que legalmente corresponda
La reclamación legal por los supuestos del artículo 92 puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, siempre que el producto no se haya alterado por una causa imputable a la persona consumidora. El proveedor debe satisfacer la reclamación en un plazo máximo de 15 días desde que se presenta.
Una foto agiliza; no sustituye tus derechos. Si puedes, adjunta imágenes del producto, etiqueta, lote, empaque exterior y guía. No exigiremos la caja original como condición absoluta para atender un defecto o error, aunque conservarla facilita la revisión.
Cuando proceda la bonificación o compensación de los artículos 92 y 92 Bis, no podrá ser menor al 20 % del precio pagado, sin perjuicio de otros derechos aplicables.
Base legal: artículos 92, 92 Bis, 92 Ter y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
05
Beneficio adicional
Devolución voluntaria por cambio de opinión
Además del derecho legal de revocación, aceptamos solicitudes voluntarias hasta 15 días naturales desde la entrega cuando el producto no presenta defectos y se cumplen estas condiciones:
- Está sin abrir, con sello intacto, etiqueta original y sin señales de uso o alteración.
- Incluye accesorios o materiales que formaban parte de la presentación.
- Se devuelve protegido para evitar daños durante el transporte.
- La persona compradora cubre el costo real del envío de regreso y, si lo desea, su seguro.
Por higiene, seguridad y trazabilidad, este beneficio comercial adicional no aplica a productos abiertos, usados o alterados. Esta limitación no afecta la revocación dentro del plazo legal ni las reclamaciones por defecto, daño, falta de conformidad o error de surtido.
Los productos en promoción conservan los mismos derechos legales. Si cumplen las condiciones de esta devolución voluntaria, el reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado.
06
Dinero y tiempos
Cómo procesamos los reembolsos
El reembolso se emite al mismo medio de pago utilizado en la compra. Solo utilizaremos otro medio si tú lo aceptas al momento de realizarlo.
01Aprobación o recepciónConfirmamos la cancelación o recibimos e inspeccionamos la devolución.
02ProcesamientoEmitimos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar el caso.
03Reflejo bancarioEl banco o procesador puede tardar entre 3 y 30 días naturales adicionales, según su operación.
En devoluciones voluntarias o revocaciones donde el flete corresponde a la persona compradora, se reembolsa el precio pagado por los productos. En defectos, daños atribuibles al envío o errores de surtido, no descontaremos costos de devolución.
07
Alcance
Compras realizadas con revendedores o terceros
Esta política regula las compras hechas directamente en jointhecommunity.com.mx. Si compraste con un distribuidor o revendedor, conserva su comprobante y contacta primero al establecimiento que realizó la venta para conocer su proceso.
Lo anterior no implica una renuncia a los derechos que la legislación permita ejercer frente al vendedor, fabricante o importador. Si necesitas identificar un canal, escríbenos y te ayudaremos a dirigir la solicitud.
